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售后服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容

   時間:2024-08-06 07:16:24     來源:華企認(rèn)證咨詢網(wǎng)     作者:小認(rèn)     瀏覽:1    評論:0    
核心提示:售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的

售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看,售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。在追蹤跟進(jìn)階段,推銷人員要采取各種形式的配合步驟,通過售后服務(wù)來提高企業(yè)的信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率,提高推銷工作的效率及收益。

內(nèi)容:1、代為消費(fèi)者安裝、調(diào)試產(chǎn)品;

2、根據(jù)消費(fèi)者要求,進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo);

3、保證維修零配件的供應(yīng);

4、負(fù)責(zé)維修服務(wù),并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng);

5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門回訪;

6、對產(chǎn)品實行“三包”,即包修、包換、包退(許多人認(rèn)為產(chǎn)品售后服務(wù)就是為“三包”,這是一種狹義的理解);

7、處理消費(fèi)者來信來訪以及電話投訴意見,解答消費(fèi)者的咨詢。同時用各種方式征集消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量的意見,并根據(jù)情況及時改進(jìn)。

GBT27922的售后服務(wù)體系文件

售后服務(wù)是指為確保產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量、性能,使用戶和消費(fèi)者滿意而提供的后續(xù)保障活動。GB/T27922-2011五星售后服務(wù)體系:本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了五星級售后維……

gbt27922售后服務(wù)體系認(rèn)證

GB/T27922商品售后服務(wù)認(rèn)證是指對企業(yè)的商品售后服務(wù)流程、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗等方面進(jìn)行認(rèn)證,旨在提高企業(yè)的售后服務(wù)水平,增強(qiáng)消費(fèi)者對……

售后服務(wù)體系完善程度不同等級認(rèn)證要求有哪些

售后服務(wù)認(rèn)證,是國家批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證售后服務(wù)認(rèn)證是服務(wù)認(rèn)證類別。一、證書名稱:售后服務(wù)認(rèn)證證書二、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(即國家認(rèn)監(jiān)委)網(wǎng)站……

cteas售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價規(guī)范 認(rèn)監(jiān)委

售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施認(rèn)證的結(jié)果,所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的權(quán)威性,獲得服務(wù)認(rèn)證證書的……

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