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公司基本資料信息
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1 ITSS 概述
ITSS(Information Technology Service Standards,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下,由信息技術(shù)服務(wù)(以下簡(jiǎn)稱“IT服務(wù)”)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的,用于全面規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù),以保障其可信賴。它是我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升,也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。充分借鑒標(biāo)準(zhǔn)化研究成果,結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求,創(chuàng)造性地實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化成為本次項(xiàng)目的意義所在。
ITSS標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)圖
2 適用對(duì)象
金融與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務(wù)數(shù)據(jù)中心等。
3 證書等級(jí)
ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度模型的建立參考了信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域有關(guān)成熟度的各類模型,它是反映運(yùn)維服務(wù)能力水平的框架。該模型按運(yùn)維服務(wù)組織能力建設(shè)和管理定義了逐步進(jìn)化的四個(gè)等級(jí),自低向高分別為基本級(jí)、拓展級(jí)、改進(jìn)(協(xié)同)級(jí)和提升(量化)級(jí),分別對(duì)應(yīng)四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)和一級(jí)。
ITSS等級(jí)劃分
4 申請(qǐng)條件
ITSS認(rèn)證條件
ITSS分會(huì)組織評(píng)審和確認(rèn)。其中:
1、一級(jí):組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn);
2、二級(jí):組織專家以材料審查、現(xiàn)場(chǎng)答辯等方式進(jìn)行綜合評(píng)審和確認(rèn);
3、三級(jí):組織專家以材料審查方式進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn);
4、四級(jí):對(duì)材料進(jìn)行形式審查和確認(rèn)。
未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位,可接受降級(jí)或申請(qǐng)三個(gè)月整改,整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);仍未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位,可接受降級(jí)或申請(qǐng)六個(gè)月整改,整改期滿后由評(píng)估機(jī)構(gòu)重新申報(bào);連續(xù)三次未通過(guò)評(píng)審和確認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)申請(qǐng)單位,只能降級(jí)或重新申請(qǐng)?jiān)u估。申請(qǐng)單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)估報(bào)告在有效期內(nèi);
ITSS分會(huì)在ITSS官方網(wǎng)站公示評(píng)估和確認(rèn)結(jié)果,經(jīng)公示無(wú)異議后,向申請(qǐng)單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性證書》。
一、ITSS的意義
ITSS認(rèn)證——信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,由ITSS工作組研制 的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。
ITSS認(rèn)證-信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù),全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素,用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。ITSS認(rèn)證分會(huì)在中國(guó)電子工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,充分發(fā)揮平臺(tái)作用,認(rèn)真做好信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用推廣工作;加強(qiáng)自身能力建設(shè),服務(wù)于會(huì)員單位 發(fā)展;穩(wěn)步推進(jìn)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的符合性評(píng)估,嚴(yán)把評(píng)估質(zhì)量關(guān)。ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。
二、實(shí)施ITSS運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級(jí)別,能夠在以下方面獲得明顯的收益:
1、導(dǎo)入ITSS體系,企業(yè)員工將建立以客戶需求和服務(wù)為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí),在提升員工能力的同時(shí),激發(fā)員工以業(yè)務(wù)視角創(chuàng)新服務(wù),如軟件研發(fā)人員以客戶服務(wù)為導(dǎo)向改善軟件研發(fā)。
2、隨著ITSS的宣貫和推廣,越來(lái)越多的需方企業(yè)開始認(rèn)可ITSS認(rèn)證并作為選擇服務(wù)供應(yīng)商的一項(xiàng)條件,獲得ITSS認(rèn)證能為企業(yè)帶來(lái)更多的商業(yè)機(jī)會(huì),獲得更多的服務(wù)收入。
3、實(shí)施運(yùn)維服務(wù)能力成熟度級(jí)別,能夠?qū)\(yùn)維業(yè)務(wù)重新進(jìn)行審視和規(guī)劃,并以運(yùn)維業(yè)務(wù)的發(fā)展建立運(yùn)維服務(wù)能力管理體系,提升運(yùn)維業(yè)務(wù)的附加值,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的多元化發(fā)展。
4、導(dǎo)入ITSS體系,運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以建立運(yùn)維業(yè)務(wù)與運(yùn)維服務(wù)成本之間的關(guān)系,梳理各項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)成本,準(zhǔn)確掌握運(yùn)維服務(wù)資源使用情況,平衡資源配置,有效降低運(yùn)維服務(wù)成本。
5、獲得ITSS認(rèn)證,能在行業(yè)內(nèi)有效提升自身的知名度,讓客戶更放心將運(yùn)維服務(wù)工作外包給通過(guò)認(rèn)證的企業(yè),讓自己更有信心為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
6、導(dǎo)入ITSS體系,運(yùn)維服務(wù)企業(yè)可以以運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)目標(biāo)為導(dǎo)向,建立量化的、流程化的運(yùn)維服務(wù)管理體系,分析運(yùn)維服務(wù)過(guò)程,為進(jìn)一步提升運(yùn)維服務(wù)效率找到提升空間。
三、企業(yè)進(jìn)行ITSS認(rèn)證的前提條件申請(qǐng):
1、按照申請(qǐng)級(jí)別(ITSS有四個(gè)級(jí)別,一級(jí)為提升兩化級(jí);二級(jí)為改進(jìn)協(xié)同級(jí);三級(jí)為擴(kuò)展級(jí);四級(jí)為基本級(jí))特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立運(yùn)維體系;
2、 提供體系運(yùn)行的有效證據(jù);
3、對(duì)應(yīng)級(jí)別的體系進(jìn)行有效運(yùn)行:對(duì)一級(jí)的體系有效運(yùn)行時(shí)間滿6個(gè)月或?qū)Χ?jí)/三級(jí)/四級(jí)的體系有效運(yùn)行時(shí)間滿3個(gè)月
4、申請(qǐng)一級(jí):持有運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí)證書滿一年以上;
5、申請(qǐng)二級(jí):持有系統(tǒng)集成一級(jí)、二級(jí)證書或者持有運(yùn)維服務(wù)能力成熟度三級(jí)證書滿一年以上;
6、申請(qǐng)三級(jí):從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿2年;
7、申請(qǐng)四級(jí):從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿1年;
四、ITSS認(rèn)證各級(jí)別申請(qǐng)條件:
1、ITSS認(rèn)證一級(jí)提升量化級(jí)具備下列基本條件:
(1)具有獨(dú)立法人地位;
(2)已按照《ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》一級(jí)特征和關(guān)鍵指標(biāo)建立了運(yùn)維服務(wù)能力體系,且已有效運(yùn)行六個(gè)月以上;
(3)能夠提供運(yùn)維服務(wù)能力管理、人員、資源、技術(shù)和過(guò)程等有效證據(jù);
(4)持有《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS符合性》(ITSS-運(yùn)維服務(wù)能力成熟度二級(jí))滿一年以上。
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