商品售后服務(wù)評價體系認證

商品售后服務(wù)評價體系是什么，下面帶您了解.

商品售后服務(wù)評價體系認證簡介：

GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標準，于2011年12月30日由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局與國家標準化管理委員會聯(lián)合發(fā)布，規(guī)定了構(gòu)成商品售后服務(wù)評價體系的基本要素，包括原則、指標和方法等方面的內(nèi)容。

商品售后服務(wù)不僅包括商品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、人員培訓以及調(diào)換退賠等內(nèi)容，還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷，例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。

商品售后服務(wù)是企業(yè)服務(wù)鏈中一個最為重要的環(huán)節(jié)，它既是一個服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷售與服務(wù)的起點，是未來發(fā)展的一個大趨勢。

該標準適用于組織內(nèi)部和外部(包括第三方機構(gòu))對售后服務(wù)水平進行評價，以及為企業(yè)建立售后服務(wù)體系提供參考。

通過標準的認證企業(yè)的主要目的是：

1.客觀反映我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況，準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平。

2.傳承并發(fā)揚售后服務(wù)中的優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)中的不足。

3.促進企業(yè)售后服務(wù)工作的改進，提升企業(yè)的競爭能力，實現(xiàn)對企業(yè)售后服務(wù)工作的宏觀指導。

4.通過政府扶持，各個行業(yè)進行引導，逐步完善國內(nèi)的普遍服務(wù)水平的提高。

5.激勵企業(yè)通過認證，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠，同時提高自身在對外宣傳、誠信、招投標等各項領(lǐng)域中知名度。

認證對象：

凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可以申請。

認證一般流程：

1、按照《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》GB/T27925-2011建立相應(yīng)的品牌管理制度。

2、向?？缮瓩C構(gòu)提出認證申請。

3、對企業(yè)提交資料進行審核，簽訂認證合同。

4、按照公平、公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)進行評審。

5、按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。

埃可森咨詢企業(yè)咨詢(廣東)有限公司，專注于GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》，為您企業(yè)保駕護航

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